Das Kaufverhalten von Konsumenten und Organisationen hat sich im letzten Jahrzehnt stark verändert. In einer vernetzten Welt wissen Kunden oft genauso viel über Produkte wie Verkäufer. Die Digitalisierung gibt den Kunden mehr Macht über die Kaufprozesse als in jener Zeit, in der Prospekte und Preise nur bei Vertretern verfügbar waren.

Kunden-Touchpoints sind und werden digital

Digitalisierung mit Rocket Crocodile Consulting
Digitalisierung mit Rocket Crocodile Consulting

Kaum eine Branche bleibt von der digitalen Transformation verschont, da Informationen zu Produkten und Dienstleistungen, aber auch zum Ruf einer Firma meist über Online-Medien recherchiert werden. Das Internet spielt damit als Entscheidungshilfe vor dem Kauf eine entscheidende Rolle. Jedoch endet die Digitalisierung nicht beim Kauf, sondern erstreckt sich bis weit in die After-Sales Phase.

Die Digitalisierung des Kaufprozesses fordert ein Umdenken in den Marketing- und Verkaufsabteilungen und bietet gleichzeitig neue Möglichkeiten, Ihre Kunden auf deren Informationsreise (Customer Journey) zu begleiten.

Wir helfen Ihnen, den Kaufprozess Ihrer Kunden zu erforschen und Ihre Marketing– und Vertriebsstrategie digital auszurichten. So stellen Sie sicher, dass Sie ein durchgängiges Kunden Erlebnis generieren (Costumer Experience). Damit ist Ihnen ein nachhaltiger Vorsprung gegenüber Ihrer Konkurrenz garantiert, da der Kundennutzen gesteigert wird und Sie sich von der breiten Masse abheben.

Digitalisierung der Prozesse

Bei alledem hat die Digitalisierung viele Facetten, denn sie betrifft nicht nur die Berührungspunkte (Touchpoints) hin zum Kunden, sondern auch die innerbetrieblichen Prozesse. Diese müssen an die neuen digitalisierten Anforderungen angepasst werden. Veraltete Produkte, komplizierte Kommunikationsmittel, geschlossene Applikationen und verteilte Daten stehen einer digitalen Strategie oftmals im Weg. Darüber hinaus muss auch auf den analogen Faktor „Mensch“ Rücksicht genommen werden, um einen digitalen Wandel vollziehen zu können.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeitet Rocket Crocodile Consulting eine digitale Prozessstrategie, die Ihren Anforderungen und jener Ihrer Kunden gerecht wird. In weiterer Folge wird eruiert, ob das bestehende Informationssystem (ERP, CRM,…) den Anforderungen entspricht, oder ob ein neues eingeführt werden muss. Besonders Wert legen wir auf Benutzerfreundlichkeit, Integrationsfähigkeit in andere Systeme (Office 365, Google), Wirtschaftlichkeit und Sicherheit.

In weiterer Folge hilft Ihnen Rocket Crocodile bei der Implementierung und Schulung Ihrer Mitarbeiter, um den erfolgt eines neuen Informationssystems zu garantieren.

Fragen? Vereinbaren Sie jederzeit online einen Termin oder setzen Sie sich mit uns hier in Verbindung.

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